飲食店に行けばウェイトレスさんやコックさんがいて、アパレルショップにはアパレル店員さんがいて、遊園地には乗り物を案内をするスタッフさんがいますよね。
他にもいろいろなお店には店員さんがいます。
私たちに1番身近な業種といえばサービス業ですよね。その店員さんのおかげで、買い物ができたり、美味しいご飯を食べることができたり、安全に遊ぶことができます。
ただ、そのサービス業で働く人々はとても苦労しています。
A美ちゃんのようにサービス業で働いていて様々な理由で「会社を辞めたい」と思っている人はたくさんいると思います。
それでは、8回転職した私木佐貫がサービス業を辞めて転職を成功させる流れを説明しましょう。
こんな方におすすめ
- サービス業の会社を辞めたい人
- 会社を辞めたいけどどうすればいいのか分からない人
- サービス業が辛いと感じている人
Contents
サービス業の辛いところ
サービス業で働いていたことがある人ならきっとこれらはあるあるではないでしょうか。
- 土日休みや連休が取りにくい
- 勤務時間が長い
- 給料が安い
- アルバイトのわがまま
- 理不尽なクレーム
きっとこれを見て「まさしくこれ」と思いましたよね。これらを詳しく説明していきましょう。
土日休みや連休が取りにくい
何の仕事かは知りませんが、サービス業は体調不良くらいでしか有休消化使えなかったりするんで、今中々なりたがる人少ないですよね…
給料同じなら工場の方が休み使える分楽だったりします(アンモさんはちょっと前に歯医者行くために半日休み取るってのをやり過ぎて小言言われましたwww
— じむにー@アンモ@フェアドル/JB23W (@w13_jb23) June 18, 2019
こちらのツイッターでのつぶやきの通り、やはり土日や連休は稼ぎ時になるため休みを取りにくいですよね。ましてや有給休暇なんてもってのほか、というような感じがしますね。また、休みを取って小言を言われるとストレスが溜まりますね。
例えばライブやイベントに行きたいとなった時、基本土日に開催されます。行きたいけど仕事休みとれないからいけないとなくなく諦めている人もいるのではないでしょうか。
実際私の友人でサービス業の人は「休みは言えばもらえるけど、毎回はとれないから友達と遊ぶ時間が取りにくい」と言っていましたね。
勤務時間が長い
https://twitter.com/mmmdr001/status/1140625855929995265
時間が決まっているパートの人であれば基本長い時間働くことはないと思います。
しかしこの方のように、コンビニや飲食店などの24時間365日休みがないお店の場合は働いている人の勤務時間が長くなりがちですよね。コンビニだとレジはもちろんのこと陳列の作業や発注、掃除などたくさんの仕事があり、やることが多くフリーターや正社員の人は勤務時間が長くなりがちですね。
給料が安い
私は8回転職してきているのでもちろんたくさんの求人を見てきました。
やはりサービス業は他の仕事に比べて給料が安く感じます。時給が最低賃金だったり、固定給を時給換算すると最低賃金を下回っていたり、よくそんな話を聞きます。
実際に業種別でみてみると平均年収の違いが一目瞭然ですね。
引用 doda
1番高くてIT/通信と総合商社が461万円です。一方サービス業と小売/外食は1番高い業種と比べて100万円ほどの差があります。それだけサービス業や小売/外食は給料が低いということが言えます。
アルバイトのわがまま
これの被害は結構大きいのではないでしょうか。
例えば高校生を雇っているところだと、遅刻してきたり、ましてやいきなり音信不通になったとも聞いたことあります。
サービス業の方に質問です。
スタッフの急な休みの穴埋めは誰がしていますか？— 昭和レトロ love@トモ (@love00188309) June 8, 2019
このように穴埋めのため休みだった人が出なくてはならない状況になり、休みが減ってしまうのでしょうね。
また、アルバイトの不適切動画も問題になっていますね。バイトテロともいわれています。
コンビニのおでんを口に含んで戻したり、新鮮なお魚をゴミ箱に入れてから戻してまな板の上に置いていたり、食品の入った冷凍庫内で寝そべったり、それらを動画でSNSに投稿するという問題がありました。
アルバイトの問題児のせいでストレスが溜まっている人もたくさんいるのではないでしょうか。
理不尽なクレーム
スーパー業務の者です
悲しいことですが、仮に座っていますと、お客様の一部から態度が悪いと、クレームが上がります。
水分補給をしても態度が悪いと言われます。
サービスを求められる余り、店員に自由が無いのが今のサービス業です— ラスティ/ルナ＠ship9 (@yornagi) June 15, 2019
たしかにスーパーやコンビニでレジをやっている人が座っているところを見たことがありません。水分補給をしているところもあまり見かけません。水分補給をするのは生きるために当たり前なことなのにそれさえも態度が悪いになるのは違うような気もしますね。
「何で営業時間過ぎたら店閉めんねん！」 #実際に言われたクレーム晒す
— 沢村青@夏コミ金曜日 南シ-37b (@sawamura_ao) January 15, 2016
これはあまりにも理不尽ですよね。営業時間が終わったからお店を閉めたのに「閉めるな」なんて言うのは理解できません。
実際にツイッターにはたくさんの理不尽なクレームがありました。これらの対応をしなければならないのでストレスがたまりますね。
まずは改善策を考えてみよう
全部の会社やお店が上記の辛いところに当てはまるわけではないですよね。社員に負担が大きくならないように対策を練っている会社もあります。
それでは1つ1つの問題に改善策をご紹介します。まずはこれらを試してみましょう。
土日休みや連休を取るためには
もちろん取りにくいと思います。しかし休みをとっちゃダメとは会社の規則にも法律にもありません。
さすがに毎週絶対土日休みというわけにはいかないと思いますが、シフトを管理している人に相談してみるのがいいと思います。例えば月に1，2回は土日どっちか休みを入れてほしいなど、相談してお互い妥協できるところまで話し合うべきです。
勤務時間を短くするには
勤務時間が長いというのはきっと人手不足という問題が背景にあると思います。求人を出していても応募がない場合は、求人の出し方を工夫する必要があります。
また働いている姿を見て、ここで働きたいと思う人もいます。いつも笑顔がなく店長が怒鳴り散らかしているようなお店だったらお客としても行きたくないですし、働きたいとも思わないですよね。
まず働く環境を見直してから求人の出し方も工夫してみるのはいかがでしょうか。
アルバイトのわがまま
実際にヤフー知恵袋で悩んでいる方がいました。
ﾜｶﾞﾏﾏﾊﾞｲﾄの対応どうしてますか？
良いバイトを見分けるコツ、続けさせるコツなどありましたら教えて下さい。
引用 ヤフー知恵袋
この方はシフト担当ですが、稼ぎたいと言われシフトを入れたら「この曜日は入れない」などわがまま放題だそうです。
これに対して回答は
こんな店に足りないのは、バイトとのコミュニケーション。上手く調整すれば上手く廻るシフトも、交渉が無いからフリーパス。バイトは見てますよ。「うちはフリーパスだもんね」「じゃ私も希望を出そう」です。日頃から「うちは休めない。休みを出すには担当者とバトルが必要」となれば、本当に休む必要がある時だけ恐る恐る希望を出すようになります。
引用 ヤフー知恵袋
コミュニケーションが何より大切なんですね。
たしかにコミュニケーションをとらずにいるため、アルバイトの人になめられているように見えますね。厳しすぎるとすぐ辞められてしまうと問題になっていますが、仕事ですから最低限はちゃんとしてもらわないといけないですね。
理不尽なクレームには気に留めない
まずはクレーマーの主張を聞いて「不快な思いをさせてしまったこと」に対して謝罪し、それはお店の問題なのかお客様の理不尽なクレームなのかを判断しましょう。
お店の問題の場合は上司や店長にまずは報告して対応しなければいけませんが、理不尽なクレームの場合はそこまで気に留めないのが一番です。
もし「これをしないなら〇〇してやる」などの脅迫や何回行っても立ち退きしない場合は警察へ連絡しましょう。これらは営業の妨害に当たります。
サービス業には向き不向きがある
サービス業は辛いところがたくさんありますが、それでも楽しく働いている人もいます。そもそもサービス業は人と接する仕事のため、人によっては向かない人もいます。
- 人と話すのが苦ではない
- 初対面の人でも話せる
- 相手の喜ぶ顔を見るのが好き
- 人の世話を焼くのが好き
- 極度の人見知り
- あまり人と話したくない
- 短期で怒りやすい
- ストレスを感じやすい人
もし、サービス業で働いていて仕事全般が苦痛という人は向いていない人に少し当てはまるのではないでしょうか。その場合は違う業種に転職することをおすすめします。
また、人と接するのは好きだけど今の会社は辛い場合は、会社に問題があるかもしれませんので、仕事内容は同じだけど違う会社に転職したほうが良いかもしれませんね。
辞める前の3点チェック
「仕事が辛くて体調を崩した」「うつ状態になりそう」そんな状態の人は即刻辞めることをおすすめしますが、基本的に勢いで辞めるべきではありません。まず3点チェックしてから辞める準備をしましょう。
①辞めたい理由を明確化する
ただ嫌だから辞めるで辞めてしまうと次の転職先でも同じことになる可能性があります。
まず紙やスマホのメモ帳などを使って「今の会社を辞めたい理由」を書いてみましょう。そしてその理由を書いた後、改善できるところがあるのかを確認してみてください。
もしかしたら自分から行動することで改善するようなところがあるかもしれません。上記の改善策で改善しないか今一度確かめてみてください。
改善してもなお変わらなかったり、自分では改善のしようがない場合はそれを理由に上司に伝えて会社を辞めることにしましょう。
②辞めた後の将来のビジョン
辞めることができたとしてもその後を決めていないと生活ができませんよね。1人暮らしや家庭を持っている方なら尚更です。
体調を崩していて働けない場合はハローワークに失業保険の手続きをしましょう。こちらに転職機関の流れのほかにハローワークについて書いてありますのでこちらをご覧ください。
働こうと考えている人はどんな会社でどういう職種で働きたいのか、しっかり具体的に考えましょう。
③辞めるタイミング
例えばケーキ屋さんで働いている場合、クリスマス前に辞めたいと伝えたらそのお店は人手不足で大変になりますよね。お店が運営できなくなってしまう場合もあります。
ましてや「今忙しいから1か月我慢してくれない?」と先延ばしされ結果忘れられる場合もあります。
そのためまだ心身余裕がある場合は、忙しくない時期やタイミングで辞めるようにしましょう。
辞める決意をしたらまずこれをやるべし
3点チェックはやりましたか。
チェックをして辞める決意が固まったらあとは行動に移すのみです。
しかし辞めることを伝える前に次の転職先を決めないといけませんね。あなたのやりたいことは決まっていますか。また、その仕事が自分に合ってるか不安に思いませんか。
実際私の後輩も今の仕事が自分にあっているのか不安に思っていました。そこで私がおすすめしたのが「天職診断」です。
しかも無料で自分に合う仕事や自分の性格など自己分析してくれます。詳しいやり方などこちらの記事に書いてあります。
天職診断をして自己分析できましたね。自分に合う仕事が分かったのではないでしょうか。そして次にやることは「転職エージェントに登録」です。
自分に合う仕事が分かっても、どの会社がいいのか分からないですよね。求人票を見ただけで情報をくみ取るには限度があります。そこで転職エージェントの出番なのです。
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転職エージェントの会社はたくさんありますのでこちらの記事で自分に合った転職エージェントを探して登録してみてください。
まとめ
辛くて会社を辞めたいと思った今が考え時なのかもしれません。
- 辞めたい理由を明確化する
- 辞めた後の将来のビジョン
- 辞めるタイミング
これらをちゃんと決めてから実際に行動に移していきましょう。しっかり段取りよく行動に移すことが転職成功への道です。
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